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作者: 來源: 時間:2019-11-06
  “我今天来秀洲政務服務中心办理房产过户事宜,在此特别表扬二楼不动产综合(帮办)7号窗口的工作人员。她是我见过最具亲和力的窗口办事人员,就像家人一样亲切,服务态度特别好,回答问题非常有耐心,做事也非常细致,反复强调我们要注意的细节,为我们老百姓省去了很多不必要的麻烦,10分钟就把事情办好了。真的应了他们工作人员蓝马甲的那句话‘最多跑一次’。”最近,市自然资源和规划局秀洲分局收到了市民俞先生的感谢信。
  群衆有獲得感的背後,正是該分局首推的“肩並肩”“幫辦服務”窗口。通過理念創新、布局調整、人員調配等方式,嘉興市秀洲不動産登記分中心實現無差別綜合受理窗口“三大轉變”,不動産相關業務的辦理效率大幅提高。
  辦理模式出現巨大轉變
  今年8月起,市自然資源和規劃局秀洲分局在全省率先推出不動産登記“肩並肩”“幫辦服務”窗口模式。
  這個全新的模式與之前有何不同呢?市自然資源和規劃局秀洲分局的相關負責人介紹,轉變主要體現在理念創新、布局調整、人員調配等方面,其中,窗口模式的轉變是從由原來的“面對面”傳統窗口模式轉變爲與群衆“肩並肩”的“幫辦服務”模式,工作人員從櫃台裏坐到了櫃台外,“工作角色的轉變,則是由‘你來辦’轉變爲‘幫你辦’,辦事群衆只需帶上材料,複印資料、整理材料、填寫表格等全由幫辦人員完成,群衆只需簽字確認即可。另外,審核人員辦公地點前移,從後台搬至前台,建立了受理人員、審核人員以及稅務工作人員短距高效的工作機制。”
  自推出幫辦服務以來,秀洲不動産登記分中心的辦理速度大幅度提高,辦證時間由原來的平均45至55分鍾縮短爲15至20分鍾。
  記者了解到,辦事群衆與受理人員“肩並肩”,受理人員和審核人員、稅務工作人員“面對面”的服務模式,不僅方便了雙方交流,也方便受理人員與審核人員的溝通,有利于及時發現問題、及時解決問題,從而提升審核速度和審核質量。截至目前,市自然資源和規劃局秀洲分局已實現不動産登記“即時辦結”25512件。
  群衆的獲得感大幅提升
  要是最近你去嘉興市秀洲不動産登記分中心辦理過業務,可能會發現,一群身著藍色馬甲的工作人員,幫忙跑腿整理材料、複印資料、填寫表格,而前來辦事的市民只需要簽個字,等待短暫的時間,即可領到不動産證書。
  圍繞“民之所憂,我之所思;民之所思,我之所行”的爲民理念,“幫辦服務”打破了政府和老百姓物理空間上的限制,産生了心理上的化學反應,得到了群衆和企業的認可和好評,表揚信一封接一封。
  除了俞先生的感謝信外,一名辦理不動産登記的阿姨也在意見反饋表上寫下了這樣一段文字,“感謝9號窗口曆鑫佳業務員,態度和藹、服務周到,我們年齡大了,遇到交稅工作難題,他耐心幫忙解決,太感動了,感謝他認真暖心的服務!”
  “‘幫辦服務’是秀洲區不動産登記分中心推進‘最多跑一次’改革的又一項便民舉措,切實讓企業和群衆感受到了秀洲區不動産登記的新變化,獲得感和幸福感得到提升。”市自然資源和規劃局秀洲分局的相關負責人說。